Succesvol samenwerken

Voor wie:Voor teams die verantwoordelijk zijn voor een groep (interne) klanten en voor het soepel afhandelen van de werkstromen.

Waarom:Als team wil je als een geoliede machine werken, maar de praktijk blijkt vaak weerbarstiger. Dit kan komen door persoonlijke verhoudingen, de bereidheid om een extra stap voor elkaar te zetten, of onbegrip over elkaars werkwijze.

Ook kunnen er ongemerkt privileges en gewoonten ontstaan die voor nieuwkomers lastig te begrijpen of te accepteren zijn.

De mate van serviceverlening kan daarnaast zorgen voor wrijvingen, bijvoorbeeld als de een altijd die laatste mail wegwerkt of die ene klant nog terugbelt, terwijl de ander op tijd weg wil vanwege de kinderen.

Bij teams die werken met dagstarts of wekelijkse bijeenkomsten komt het vaak voor dat de één meer schroom heeft om te spreken, terwijl de ander juist vaak het hoogste woord voert. Dit soort dynamieken kunnen een team uit balans brengen.

Wat:In deze training brengen we een aantal herkenbare situaties in kaart. Door deze in de praktijk te oefenen – vaak met een op maat gemaakte aanpak van Libre die gericht is op openheid, samenwerking en het benoemen van feiten – leren deelnemers zich uit te spreken, problemen en ergernissen direct aan te pakken en zo de samenwerking en onderlinge relaties steeds beter te maken.

Opbrengsten:Teamleden spreken zich eerder uit binnen het team, met meer openheid en wederzijds respect. Problemen en ergernissen worden snel besproken.Onderlinge banden zijn verstevigd.Teamleden werken efficiënter, dossiers of tickets worden sneller verwerkt. Er zijn minder vertragingen.Teamleden hebben minder ziekteverzuim en verloop, doordat de teamsfeer verbetert.Teamleden voelen zich meer betrokken bij zowel interne activiteiten als doelen richting de klant.

Voor wie:Voor teams die meer begrip en handvatten willen om beter intercultureel te kunnen samenwerken en zo met meer plezier en productiever te werken.

Waarom:Teams met een interculturele samenstelling hebben vaak behoefte aan extra duiding en een soort ‘woordenboek’ om het gedrag van collega's uit verschillende culturen beter te begrijpen. De Nederlander die direct is, de Amerikaan die overdreven enthousiast lijkt, of de Indiër die niet al zijn beloftes nakomt—het zijn herkenbare verschillen die in de samenwerking soms voor verwarring zorgen. Hoe diverser het team en de contacten daarbuiten, hoe belangrijker het wordt om de principes van The Culture Map (Erin Meyer) te begrijpen en toe te passen.

Wat:In deze training gaan we verder dan alleen culturele verschillen benoemen. We onderzoeken hoe communicatie, werkstijl en besluitvorming per cultuur kunnen verschillen en hoe dit van invloed is op jullie samenwerking. Waarom houden Nederlanders vast aan uitgebreide samenvattingen van afspraken? Waarom zegt een Chinese collega niets in een vergadering, ook al is hij de expert? Hoe beïnvloeden hiërarchieën en respect de dynamiek binnen internationale teams? Door praktijkvoorbeelden uit jullie eigen werksituatie als uitgangspunt te nemen, laten we zien hoe culturele filters en opvoeding de manier waarop we denken, communiceren en reageren beïnvloeden.

Opbrengsten:Je voorkomt als team misverstanden omdat je beter begrijpt hoe mensen uit andere culturen communiceren.Je werkt makkelijker samen doordat je snapt waarom collega’s op verschillende manieren werken en denken.Je neemt betere beslissingen omdat je rekening houdt met hoe mensen uit andere culturen besluiten nemen.Je lost conflicten sneller en soepeler op doordat je begrijpt hoe anderen omgaan met meningsverschillen.